Mejores CRM 2019

¿Está trabajando en una startup, VSE o SME y está buscando el mejor software CRM para su equipo de ventas? Buenas noticias, has llegado al lugar correcto. Hemos probado para usted las principales soluciones de saas dedicadas a la gestión online de las relaciones con los clientes, entre las mejores y más utilizadas del mercado, y hemos seleccionado las más fáciles de usar.

Esta es nuestra tabla comparativa del mejor software CRM para pequeñas y medianas empresas.

CRMPuntos fuertesCaracterísticasPrueba gratuita
Pipedrive opiniones
Pipedrive
Relación calidad/precio
Pensado por los vendedores, para los vendedores.
Grandes posibilidades de personalización.
Precio: 12,50€/mes
Oferta de prueba gratuita: 1 mes gratis
Características: comercial
Descubra Pipedrive
Agile CRM
Agile CRM
Ultra completo.
Tableros de mandos ligeros.
Excelente relación calidad-precio.
Características dedicadas a la atención al cliente.
Precio: $8.99/mes
Oferta de prueba gratuita: SI, limitada
Funcionalidades: ventas, marketing, atención al cliente
Descubra Agile CRM
Hubspot
Hubspot
Une offre extrêmement complète.
La simplicité de l’interface.
Precio: 12,50€/mes
Oferta de prueba gratuita: SI, limitada
Funcionalidades: ventas, marketing, atención al cliente
Descubra Hubspot

Ventajas :

  • Relación calidad/precio
  • Pensado por los vendedores, para los vendedores.
  • Grandes posibilidades de personalización.

Desventaja:

  • No hay características dedicadas a la atención al cliente.

Precio: a partir de 12,50€/mes .

La principal innovación de Pipedrive es que ha sido diseñado “por vendedores, para vendedores”. Por lo tanto, la solución no se molesta con ningún problema y sólo ofrece funciones que serán útiles para sus usuarios.

Y en este lado, se le servirá ya que la herramienta es completa y ofrece muchas características, incluyendo:

  • Gestión de su pipeline de ventas (dashboard)
  • Integración de correo electrónico
  • Actividades y objetivos
  • Informes de ventas
  • Previsiones de ventas
  • Aplicaciones móviles

Pipedrive ofrece una amplia gama de datos sobre las actividades de su equipo, permitiéndole ver en un instante quién es el más eficiente, el volumen de ventas generado por cada uno, las tasas de conversión, etc. Muchas estadísticas le proporcionan información, lo que le permitirá analizar rápidamente los puntos de bloqueo.

Por último, la solución ofrece una versión móvil a la que se puede acceder desde cualquier lugar. Para usar Pipedrive, haga clic aquí .

Agile CRM : un CRM simple y eficiente

Ventajas :

  • Completo Ultra.
  • Borrar cuadros de mando.
  • Excelente relación calidad-precio.

Desventaja:

  • Interfaz en inglés.

Precio: desde $8.99 al mes. 

Agile CRM realmente nos sorprendió! La herramienta le permite gestionar el ciclo de ventas de su empresa de la A a la Z a través de sus funcionalidades: Marketing, Sales and Customer Support.

Comenzando con la adquisición de contactos, en particular gracias a su funcionalidad de creación de páginas de aterrizaje, el autocontestador (envío masivo de correo electrónico) de correo electrónico, pero también la presencia de funciones de marketing por SMS (envío de mensajes comerciales a través del móvil).

Las características de ventas (las que más nos interesan) le permiten tener una visión de 360° de todos sus clientes y prospectos: información de contacto, historial de conversaciones. Finalmente podrá crear reuniones, llamadas y citas en un instante.

La interfaz es extremadamente clara y, por último, la relación calidad-precio la convierte en una de las herramientas CRM más asequibles del mercado actual. Puede usar Agile CRM en hacer clic aquí.

Hubspot : el cuchillo suizo para el marketing y CRM

Ventajas :

  • Una oferta muy completa.
  • La simplicidad de la interfaz.

Desventaja:

  • Algunas características ineficaces de SEO.

Precio: desde 46€/mes

Hubspot, un peso pesado de CRM, es una verdadera plataforma de marketing ultra completa. Uno de sus puntos fuertes….. Pero también un punto débil! De hecho, la solución es tan completa que usted puede perderse rápidamente tratando de entender sus características. Esta fue nuestra observación durante la prueba!

De hecho, Hubspot ofrece funcionalidades dedicadas a SEO, creación de blogs, redes sociales…. Lo que no está necesariamente en sus necesidades. Para la parte CRM, el software ofrece lo esencial: historial de conversaciones con sus clientes, gestión de contactos, creación de plantillas de correo electrónico para prospección, reserva de citas con un solo clic, chats en vivo, tablas de informes…

Toda una parte de la herramienta también está dedicada a la atención al cliente y permite posibilidades muy interesantes de gestión automatizada de tickets. Para usar Hubspot, haga clic en el siguiente enlace !

Otros CRMs en el mercado

Insightly

Precio: desde 29$/mes

Insightly es un CRM que le permite gestionar el viaje de sus clientes de la A a la Z. El objetivo es asegurar que su cliente potencial tenga una experiencia personalizada y excepcional. Por lo tanto, se dispone de un calendario para cada prospecto. Usted tendrá toda la información relacionada con este prospecto en un solo lugar (correos electrónicos, llamadas, citas, etc.). También es posible enviar correos electrónicos directamente desde la interfaz Insightly, y realizar un seguimiento de los clics/emails abiertos.

Por último, hay que tener en cuenta que es posible crear informes a través de un editor intuitivo de arrastrar y soltar. Ser perspicaz es un buen CRM. La única desventaja es que sólo está disponible en inglés.

Freshsales

Precio: a partir de 12$/mes

Freshsales es el software CRM proporcionado por Freshworks. El principal valor añadido de Freshsales es disponer de un CRM que le permite hacer todo con un solo clic, desde el panel de control del software. De este modo, es posible ponerse en contacto con un cliente potencial (por correo electrónico o por teléfono) con un solo clic desde su formulario de contacto.

Los leads están ordenados por puntuación (de 0 a 100, siendo 100 los más cualificados), y es posible utilizar muchos filtros (fecha de adición, último contacto, etc.) para orientarse. Una línea de tiempo está disponible para cada prospecto para darle en un instante el contexto necesario. El panel de mandos le permite visualizar su pipeline (nuevo cliente potencial, contacto, contactado, etc.) para gestionar su prospección con fluidez.

Capsule CRM

Precio: a partir de £12/mes

Capsule CRM ofrece lo esencial de lo que se puede esperar del software CRM. Su originalidad es poder definir tareas para cada uno de los clientes potenciales, y luego asignar las tareas a sus colegas. También es posible añadir información sobre sus clientes potenciales, como su perfil en Linkedin, Twitter, Facebook… Con el fin de comprender mejor sus expectativas y ofrecer un servicio personalizado a todos.

noCRM.io

Precio: desde 12€/mes

NoCRM es un CRM francés con una ambición principal: simplificar al máximo su prospección a través de un CRM. El objetivo del software es que sus representantes de ventas puedan utilizarlo en pocos momentos.

Esto comienza tan pronto como usted crea prospectos con un solo clic. Puede añadir un formulario de contacto, un perfil de Linkedin, etc…. Para no dejar escapar ninguna oportunidad! A continuación, es posible definir una acción (llamada, contacto) y asignarle un estado (“hacer”, por ejemplo). Los recordatorios en el calendario integrado aseguran que no se olvide ninguno.

Para el resto, el software ofrece características clásicas: pipeline, gestión de contactos, estadísticas de acciones (correos electrónicos enviados, llamadas realizadas, etc.) así como una característica del proceso de postventa que no es un rechazo. Todo esto a un precio muy asequible.

Cloze

Precio: a partir de 29$/mes

Cloze es un CRM de nivel básico para pequeñas empresas. Su interfaz es intuitiva y sencilla…. Tal vez demasiado. El objetivo de Cloze CRM es simplificar al máximo el CRM y ofrecer lo esencial. Por lo tanto, la oferta puede no ser interesante para las empresas que buscan software con más funciones.

Nuestros criterios de prueba

Diferentes criterios nos guiaron durante nuestras pruebas. Por lo tanto, era esencial tener en cuenta las necesidades de nuestros usuarios de Internet. Para ello, hemos tenido en cuenta:

  • la relación calidad-precio de las herramientas

Estamos convencidos de que una herramienta no sólo debe ser de alta calidad, sino también asequible. Por eso, en esta comparación sólo destacamos las herramientas CRM baratas. Sabemos que la prioridad de nuestros lectores (principalmente profesionales del web marketing, trabajando solos o en startups/PYME) es poder gestionar su presupuesto, disponiendo de una herramienta que se adapte perfectamente a sus necesidades.

  • la facilidad de uso de CRM

Aquí también, un criterio decisivo para nosotros, y para la mayoría de los profesionales de la web. Un CRM será utilizado por personas con responsabilidades comerciales, y cuyo objetivo principal es tener una herramienta que sea fácil de usar y personalizable. La información proporcionada debe ser clara, fácilmente accesible y analizable.

  • la velocidad de acceso a la información crítica para su empresa

De hecho, un buen software CRM debe ser barato, fácil de usar y accesible (porque la mayoría de las veces es utilizado por equipos de ventas que no tienen necesariamente conocimientos técnicos avanzados). Además, también debe ser capaz de mostrar rápidamente la información que es importante para su empresa. Crucial, cuando se trata de presentar informes a su gerencia.

  • La presencia de una prueba gratuita o no gratuita.

En esta comparación, hemos destacado sólo el software de relación con el cliente con un período de prueba gratuito, con el fin de permitirle tener su PROPIA idea del software que mejor se adapte a sus necesidades. También puede beneficiarse de una oferta de prueba exclusiva de un mes en Pipedrive utilizando este enlace.

Preguntas frecuentes (FAQ CRM)

CRM es qué?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management. Esto incluye todas las operaciones de marketing diseñadas para optimizar los ingresos o el margen por cliente, pero también la calidad de las relaciones con el cliente y la lealtad.

Las herramientas presentadas en esta página son software SaaS diseñado para optimizar toda la sección de relaciones con el cliente de su negocio: analice sus datos relativos a sus clientes y prospectos con el fin de mejorar su argumento de ventas, orientar mejor sus acciones.

ERP o CRM ?

Aunque a menudo se combinan, ERP y CRM son diferentes. ERP (o Enterprise Resource Planning) se utiliza principalmente para gestionar los procesos empresariales dentro de una empresa. El software ERP se utiliza para reducir los costes de producción de la empresa mediante el aprendizaje a través de sus KPIs.

Como elegir su software CRM ?

La mayoría de las veces, sólo tiene que hacer una prueba gratuita del software que le interesa. Usted sabrá inmediatamente si la solución puede ser interesante para su startup o no. Entonces, todo depende del contexto: el número de usuarios que utilizarán la solución, cuáles son los puntos fuertes que le importan (presupuesto, accesibilidad, posibilidades de personalización, tamaño de su equipo de ventas, etc.).

CRM open source: ¿cuál elegir?

El software de código abierto como Vtiger existe en el mercado. Aún no lo hemos probado, pero te invitamos a que te mantengas atento: ¡está en las tuberías!

CRM grauito : ¿cuál elegir?

Tampoco hemos probado ningún software CRM gratuito en nuestro sitio. Sin embargo, Agile CRM es gratuito para un máximo de 10 usuarios. Te invitamos a que lo pruebes y te hagas tu propia opinión. Sin embargo, la mayoría de los CRMs gratuitos están limitados en funcionalidad y requerirán que usted pague para acceder al software completo.

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