Meilleur CRM 2019 (gratuit-payants) ‚Ė∑ Comparatif logiciels PME-TPE ūüĎĒ

Vous travaillez dans une startup, TPE ou PME et √™tes √† la recherche du meilleur logiciel CRM pour votre √©quipe commerciale ?¬†Bonne nouvelle, vous √™tes au bon endroit. Nous avons test√© pour vous les principales solutions saas d√©di√©es √† la gestion de relation client en ligne, parmi les meilleures et les plus utilis√©es du march√©, et s√©lectionn√© les plus faciles d’utilisation.¬†

Voici notre tableau de comparaison des meilleurs logiciels CRM pour PME-TPE.

Logiciel CRMPoints fortsCaract√©ristiquesUtiliser l’outil
Pipedrive avis
Pipedrive
Rapport qualité/prix
Pensé par des commerciaux, pour des commerciaux.
Grandes possibilités de personnalisation.
Prix : 12,50‚ā¨/mois
Offre d’essai gratuite : 1 mois gratuit
Fonctionnalités : commerciales
Essayer Pipedrive
Agile CRM avis
Agile CRM
Ultra complet.
Tableaux de bord clairs.
Rapport qualité prix exceptionnel.
Les fonctionnalités dédiées au support client.
Prix : 8,99$/mois
Offre d’essai gratuite : OUI, limit√©
Fonctionnalités : commerciales, marketing, support-client
Essayer Agile CRM
Hubspot avis
Hubspot
Une offre extrêmement complète.
La simplicit√© de l’interface.
Prix : 12,50‚ā¨/mois
Offre d’essai gratuite : OUI, limit√©
Fonctionnalités : commerciales, marketing, support-client
Essayer Hubspot

Pipedrive : logiciel CRM par des commerciaux, pour des commerciaux

Avantages :

  • Rapport qualit√©/prix
  • Pens√© par des commerciaux, pour des commerciaux.
  • Grandes possibilit√©s de personnalisation.

Inconvénient :

  • Pas de fonctionnalit√©s d√©di√©es au support-client.

Prix : √† partir de 12,50‚ā¨/mois

La principale innovation de Pipedrive est d’avoir √©t√© pens√© “par des commerciaux, pour des commerciaux”. La solution ne s’emb√™te donc pas de chichis et ne propose que des fonctionnalit√©s qui serviront¬†√† ses utilisateurs.

Et de ce c√īt√©-l√†, vous serez servi puisque l’outil est complet et propose de nombreuses fonctionnalit√©s dont :

  • Gestion de votre pipeline de ventes (tableau de bord)
  • Int√©gration e-mail
  • Activit√©s et objectifs
  • Rapports de ventes
  • Pr√©visions des ventes
  • Applications mobiles

Pipedrive propose de nombreuses donn√©es portant sur les activit√©s de votre √©quipe, vous permettant de voir en un instant qui a √©t√© le plus efficace, le chiffre d’affaires g√©n√©r√© par chacun, les taux de conversion, etc. De nombreuses statistiques vous donnant des insights, ce qui permettra tr√®s vite d’analyser les points bloquants.

La solution propose enfin une version mobile accessible partout. Pour utiliser Pipedrive, cliquez ici. 

Agile CRM : un CRM simple et efficace

Avantages :

  • Ultra complet.
  • Tableaux de bord clairs.
  • Rapport qualit√© prix exceptionnel.

Inconvénient :

  • Interface en anglais.

Prix : à partir de 8,99$/mois. 

Agile CRM nous a r√©ellement surpris ! L’outil permet de g√©rer de A √† Z le cycle de ventes de votre entreprise via ses fonctionnalit√©s : Marketing, Ventes et Support Client.

En commen√ßant par l’acquisition de contacts notamment gr√Ęce √† sa fonctionnalit√© de cr√©ation de landing-pages, d’autor√©pondeur (envoi de mails en masse) email mais aussi par la pr√©sence de fonctions de SMS marketing (envoi de messages commerciaux via mobile).

Les fonctionnalit√©s Ventes quant √† elles (celles qui nous int√©ressent le plus) permet d’avoir une vue √† 360¬į sur toute votre client√®le et prospects : informations de contact, historique des conversation.¬†Vous allez enfin pouvoir cr√©er en un instant des r√©unions, calls et rendez-vous.

L’interface est extr√™mement clair et pour finir, le rapport qualit√©-prix en fait l’un des outils de GRC les plus abordables du march√© aujourd’hui. Vous pouvez utiliser Agile CRM en¬†cliquant ici.

Hubspot : le couteau-suisse marketing et CRM

Avantages :

  • Une offre extr√™mement compl√®te.
  • La simplicit√© de l’interface.

Inconvénient :

  • Quelques fonctionnalit√©s SEO peu efficaces.

Prix : √† partir de 46‚ā¨/mois

Poids lourd du CRM, Hubspot est une v√©ritable plateforme marketing ultra-compl√®te. L’un de ses points forts… Mais aussi point faible ! En effet, la solution est tellement compl√®te que l’on peut vite √™tre perdu en tentant de comprendre ses fonctionnalit√©s. Cela a √©t√© notre constat durant le test !

En effet, Hubspot propose des fonctionnalit√©s d√©di√©es au SEO, √† la cr√©ation de blog, aux r√©seaux sociaux… Ce qui n’est pas forc√©ment dans vos besoins.¬†Pour ce qui est de la partie CRM, le logiciel propose l’essentiel : historique de conversations avec vos clients, gestion des contacts, cr√©ation de mod√®les de mails pour du d√©marchage, prise de rendez-vous en un clic, chats en direct, tableaux de reporting…

Tout une partie de l’outil est √©galement d√©di√©e au support client et permet des possibilit√©s de gestion de ticketing automatis√©es tr√®s int√©ressantes. Pour utiliser Hubspot,¬†cliquez sur le lien suivant¬†!¬†

Les autres CRM du marché

Insightly

Prix : à partir de 29$/mois

Insightly est un CRM permettant de g√©rer votre parcours client de A √† Z. Le but est d’assurer √† votre prospect une exp√©rience personnalis√©e et exceptionnelle. Une timeline est ainsi disponible pour chaque prospect. Vous aurez toutes les informations li√©es √† ce prospect en un endroit (emails, calls, rendez-vous, etc). Il est en outre possible d’envoyer les emails directement depuis l’interface d’Insightly, et de tracker les clicks/ouvertures de mails.

A noter enfin qu’il est possible de cr√©er des reportings via un √©diteur drag-n-drop intuitif. Insightly est un bon CRM. Le seul inconv√©nient est qu’il n’est disponible qu’en anglais.

Freshsales

Prix : à partir de 12$/mois

Freshsales est le logiciel CRM propos√© par Freshworks. La principale plus-value de Freshsales est d’avoir un CRM qui permet de tout faire en un seul clic, depuis le tableau de bord du logiciel. Il est ainsi possible de contacter un prospect (par mail ou t√©l√©phone) en un clic depuis sa fiche de contact.

Les leads sont tri√©s par score (de 0 √† 100, 100 √©tant le plus qualifi√©), et il est possible d’utiliser de nombreux filtres (date d’ajout, dernier contact, etc) pour s’y retrouver facilement. Une timeline est disponible pour chaque prospect pour vous donner en un instant le contexte n√©cesaire. Le tableau de bord permet d’afficher votre pipeline (nouveau lead, √† contacter, contact√©, etc.) pour g√©rer votre prospection avec fluidit√©.

Capsule CRM

Prix : à partir de 12£/mois

Capsule CRM propose l’essentiel de ce que l’on peut attendre d’un logiciel CRM. Son originalit√© est de pouvoir d√©finir des t√Ęches pour chacun des leads, puis d’assigner les t√Ęches √† vos coll√®gues. Il est aussi possible d’ajouter diverses informations sur vos prospects, comme par exemple leur profil Linkedin, Twitter, Facebook… Afin de cerner au mieux leurs attentes, et de d√©livrer un service personnalis√© √† chacun.

noCRM.io

Prix : √† partir de 12‚ā¨/mois

noCRM est un CRM fran√ßais qui a une ambition principale : simplifier au maximum votre prospection √† travers un CRM. L’objectif du logiciel est d’√™tre utilisable par vos commerciaux en quelques instants.

Cela d√©marre d√®s la cr√©ation de prospects en un clic. Vous pourrez ajouter un formulaire de contact, un profil de Linkedin, etc… Afin de ne laisser aucune opportunit√© filer ! Ensuite, il est possible de d√©finir une action (appel, contact) et de lui attribuer un statut (“√† faire” par exemple). Des rappels dans le calendrier int√©gr√© permettent de n’en oublier aucune.

Pour le reste, le logiciel propose du classique : pipeline, gestion de vos contacts, statistiques d’actions (mails envoy√©s, appels effectu√©s, etc) ainsi qu’une fonctionnalit√© de processus apr√®s-vente qui n’est pas de refus. Le tout pour un prix tr√®s accessible.

Cloze

Prix : à partir de 29$/mois

Cloze est un CRM d’entr√©e de gamme pour les petites entreprises. Son interface est intuitive, et simple… Voire trop. La volont√© de Cloze CRM est de simplifier au maximum le CRM et d’offrir l’essentiel. L’offre pourra donc √™tre inint√©ressante pour des entreprises recherchant un logiciel dot√© de + de fonctionnalit√©s.

Nos critères de test

Différentes critères nous ont guidé lors de nos tests. Il était ainsi essentiel de garder en tête les besoins de nos internautes. Pour cela, nous avons pris en compte :

  • le rapport qualit√©-prix des outils

Nous sommes convaincus qu’un outil doit non seulement √™tre de qualit√©, mais aussi abordable. C’est pour cette raison que nous ne mettons en avant dans ce comparatif que des outils CRM pas cher. Nous savons que la priorit√© de nos lecteurs (principalement des professionnels du webmarketing, travaillant √† leur compte ou en startup/PME) est de pouvoir g√©rer leur budget, tout en ayant un outil convenant parfaitement √† leur besoin.

  • la facilit√© d’utilisation du CRM

L√† encore, un crit√®re d√©terminant √† nos yeux, et pour la majorit√© des professionnels du web. Un CRM sera utilis√© par des personnes ayant des responsabilit√©s commerciales, et dont le principal objectif est d’avoir un outil simple √† utiliser, personnalisable. L’information d√©livr√©e doit √™tre claire, facilement accessible et analysable.

  • la rapidit√© d’acc√®s aux informations cruciales pour votre entreprise

En effet, un bon logiciel CRM se doit d’√™tre pas cher et simple √† utiliser et accessible (car la plupart du temps utilis√© par des √©quipes commerciales n’ayant pas forc√©ment de connaissances techniques avanc√©es). En outre, il se doit aussi de pouvoir afficher rapidement les informations qui comptent pour votre entreprise. Crucial, lorsqu’il s’agit de pr√©senter des reportings √† votre direction.

  • La pr√©sence d’un essai gratuit ou non
Nous avons mis en avant dans ce comparatif uniquement des logiciels de relation client ayant une p√©riode d’essai gratuit, afin de vous permettre de vous faire votre PROPRE id√©e du logiciel le plus adapt√© pour vous. Vous pouvez b√©n√©ficier par ailleurs d’une offre exclusive d’un mois d’essai chez Pipedrive en utilisant ce lien.

Foire aux questions (FAQ CRM)

Le CRM, c’est quoi ?

CRM est l’acronyme d√©signant le Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en fran√ßais. Il s’agit de l’ensemble des op√©rations de marketing destin√©es √† optimiser le chiffre d’affaires ou la marge par client, mais aussi la qualit√© de la relation client et fid√©lisation.

Ainsi, les outils pr√©sent√©s sur cette page sont des logiciels SaaS destin√©s √† optimiser toute la partie Relation Client de votre business : analyser vos donn√©es relatives √† vos clients et prospects afin d’am√©liorer votre discours commercial, mieux cibler vos actions.

ERP ou CRM ?

S’ils sont souvent associ√©s, ERP et CRM sont diff√©rents. L’ERP (ou Enterprise Resource Planing) sert principalement √† g√©rer les processus commerciaux au sein m√™me d’une entreprise. Les logiciels ERP quant √† eux servent √† r√©duire les co√Ľts de production de l’entreprise, en apprenant gr√Ęce √† ses KPI.

Comment choisir son logiciel CRM ?

La plupart du temps, il suffit simplement d’effectuer un essai gratuit du logiciel qui vous int√©resse. Vous saurez imm√©diatement si la solution peut √™tre int√©ressante pour votre startup ou non. Ensuite, tout d√©pend du contexte : le nombre d’utilisateurs qui utiliseront la solution, quelles sont les points forts qui comptent pour vous (budget, accessibilit√©, possibilit√©s de personnalisations, taille de votre √©quipe commerciale, etc.)

CRM open source : lequel choisir ?

Des logiciels opens source tels que Vtiger existent sur le march√©. Nous n’en avons pas encore test√© pour le moment mais vous invitons √† rester branch√©s : c’est dans les tuyaux !

CRM gratuit : lequel choisir ?

Nous n’avons pas non plus test√© de logiciels CRM gratuit sur notre site. Agile CRM est cependant gratuit jusqu’√† 10 utilisateurs. Nous vous invitons √† le tester et √† vous faire votre propre avis. N√©anmoins, la plupart des CRM gratuits sont limit√©s en fonctionnalit√©s et vous demanderont de payer pour avoir acc√®s √† la totalit√© du soft.

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