Comparatif logiciel CRM (2019) : notre top 3 des meilleures solutions GRC ūüĎĒ

Vous travaillez dans une startup, TPE ou PME et √™tes √† la recherche du meilleur outil CRM pour votre √©quipe commerciale ?¬†Bonne nouvelle, vous √™tes au bon endroit. Nous avons test√© pour vous les principales solutions saas d√©di√©es √† la gestion de relation client en ligne, parmi les meilleures du march√©, et s√©lectionn√© les plus faciles d’utilisation. Voici notre tableau de comparaison :

Logiciel CRMPoints fortsUtiliser l’outil
AGILE CRM
Agile CRM
Ultra complet.
Tableaux de bord clairs.
Rapport qualité prix exceptionnel.
Les fonctionnalités dédiées au support client.
Essayer Agile CRM
PIPEDRIVE
Pipedrive
Rapport qualité/prix
Pensé par des commerciaux, pour des commerciaux.
Grandes possibilités de personnalisation.
Essayer Pipedrive
HUBSPOT
Hubspot
Une offre extrêmement complète.
La simplicit√© de l’interface.
Essayer Hubspot

Nos critères de test

Différentes critères nous ont guidé lors de nos tests. Il était ainsi essentiel de garder en tête les besoins de nos internautes. Pour cela, nous avons pris en compte :

  • le rapport qualit√©-prix des outils
  • la facilit√© d’utilisation du CRM
  • la rapidit√© d’acc√®s aux informations cruciales pour votre entreprise

En effet, un bon logiciel CRM se doit d’√™tre pas cher et simple √† utiliser et accessible (car la plupart du temps utilis√© par des √©quipes commerciales n’ayant pas forc√©ment de connaissances techniques avanc√©es). En outre, il se doit aussi de pouvoir afficher rapidement les informations qui comptent pour votre entreprise. Crucial, lorsqu’il s’agit de pr√©senter des reportings √† votre direction.

1. Agile CRM

Prix : à partir de 8,99$/mois.

Mesdames et messieurs… En premi√®re place de notre classement, nous vous pr√©sentons Agile CRM, qui nous a r√©ellement surpris ! L’outil permet de g√©rer de A √† Z le cycle de ventes de votre entreprise via ses fonctionnalit√©s : Marketing, Ventes et Support Client.

En commen√ßant par l’acquisition de contacts notamment gr√Ęce √† sa fonctionnalit√© de cr√©ation de landing-pages, d’autor√©pondeur (envoi de mails en masse) email mais aussi par la pr√©sence de fonctions de SMS marketing (envoi de messages commerciaux via mobile).

Les fonctionnalit√©s Ventes quant √† elles (celles qui nous int√©ressent le plus) permet d’avoir une vue √† 360¬į sur toute votre client√®le et prospects : informations de contact, historique des conversation.¬†Vous allez enfin pouvoir cr√©er en un instant des r√©unions, calls et rendez-vous.

L’interface est extr√™mement clair et pour finir, le rapport qualit√©-prix en fait l’un des outils de GRC les plus abordables du march√© aujourd’hui. Vous pouvez utiliser Agile CRM en¬†cliquant ici.

2. Pipedrive

Prix : √† partir de 12,50‚ā¨/mois

Second de notre classement, Pipedrive rate de peu la premi√®re march√©. Sa principale innovation est d’avoir √©t√© pens√© “par des commerciaux, pour des commerciaux”. La solution ne s’emb√™te donc pas de chichis et ne propose que des fonctionnalit√©s qui serviront¬†√† ses utilisateurs. Et de ce c√īt√©-l√†, vous serez servi puisque l’outil est complet et propose de nombreuses fonctionnalit√©s dont :

  • Gestion de votre pipeline de ventes (tableau de bord)
  • Int√©gration e-mail
  • Activit√©s et objectifs
  • Rapports de ventes
  • Pr√©visions des ventes
  • Applications mobiles

Pipedrive propose de nombreuses donn√©es portant sur les activit√©s de votre √©quipe, vous permettant de voir en un instant qui a √©t√© le plus efficace, le chiffre d’affaires g√©n√©r√© par chacun, les taux de conversion, etc. De nombreuses statistiques vous donnant des insights, ce qui permettra tr√®s vite d’analyser les points bloquants.

La solution propose enfin une version mobile accessible partout. Pour utiliser Pipedrive, cliquez ici.

3. Hubspot

Prix : √† partir de 46‚ā¨/mois

Poids lourd du CRM, Hubspot est une v√©ritable plateforme marketing ultra-compl√®te. L’un de ses points forts… Mais aussi point faible ! En effet, la solution est tellement compl√®te que l’on peut vite √™tre perdu en tentant de comprendre ses fonctionnalit√©s. Cela a √©t√© notre constat durant le test !

En effet, Hubspot propose des fonctionnalit√©s d√©di√©es au SEO, √† la cr√©ation de blog, aux r√©seaux sociaux… Ce qui n’est pas forc√©ment dans vos besoins.

Pour ce qui est de la partie CRM, le logiciel propose l’essentiel : historique de conversations avec vos clients, gestion des contacts, cr√©ation de mod√®les de mails pour du d√©marchage, prise de rendez-vous en un clic, chats en direct, tableaux de reporting…

Tout une partie de l’outil est √©galement d√©di√©e au support client et permet des possibilit√©s de gestion de ticketing automatis√©es tr√®s int√©ressantes. Pour utiliser Hubspot,¬†cliquez sur le lien suivant¬†!

Foire aux questions (FAQ CRM)

Comment choisir le bon CRM ?

La plupart du temps, il suffit simplement d’effectuer un essai gratuit du logiciel qui vous int√©resse. Vous saurez imm√©diatement si la solution peut √™tre int√©ressante pour votre startup ou non. Ensuite, tout d√©pend du contexte : le nombre d’utilisateurs qui utiliseront la solution, quelles sont les points forts qui comptent pour vous (budget, accessibilit√©, possibilit√©s de personnalisations, taille de votre √©quipe commerciale, etc.)

CRM open source : lequel choisir ?

Des logiciels opens source tels que Vtiger existent sur le march√©. Nous n’en avons pas encore test√© pour le moment mais vous invitons √† rester branch√©s : c’est dans les tuyaux !

CRM gratuit : lequel choisir ?

Nous n’avons pas non plus test√© de logiciels CRM gratuit sur notre site. Agile CRM est cependant gratuit jusqu’√† 10 utilisateurs. Nous vous invitons √† le tester et √† vous faire votre propre avis. N√©anmoins, la plupart des CRM gratuits sont limit√©s en fonctionnalit√©s et vous demanderont de payer pour avoir acc√®s √† la totalit√© du soft.