Meilleur CRM 2022 (gratuit-payants) ▷ Comparatif logiciels PME-TPE 👔
Vous travaillez dans une startup, TPE ou PME et êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM pour votre équipe commerciale ? Bonne nouvelle, vous êtes au bon endroit. Nous avons testé pour vous les principales solutions saas dédiées à la gestion de relation client en ligne, parmi les meilleures et les plus utilisées du marché, et sélectionné les plus faciles d’utilisation.
Voici notre tableau de comparaison des meilleurs logiciels CRM pour PME-TPE.
Logiciel CRM Points forts Caractéristiques Utiliser l’outil 
Pipedrive Rapport qualité/prix
Pensé par des commerciaux, pour des commerciaux.
Grandes possibilités de personnalisation. Prix : 12,50€/mois
Offre d’essai gratuite : 1 mois gratuit
Fonctionnalités : commerciales Essayer Pipedrive 
Agile CRM
Ultra complet.
Tableaux de bord clairs.
Rapport qualité prix exceptionnel.
Les fonctionnalités dédiées au support client. Prix : 8,99$/mois
Offre d’essai gratuite : OUI, limité
Fonctionnalités : commerciales, marketing, support-client Essayer Agile CRM 
Hubspot Une offre extrêmement complète.
La simplicité de l’interface. Prix : 12,50€/mois
Offre d’essai gratuite : OUI, limité
Fonctionnalités : commerciales, marketing, support-client Essayer Hubspot
Table des contenus
Pipedrive : logiciel CRM par des commerciaux, pour des commerciaux
Avantages :
- Rapport qualité/prix
- Pensé par des commerciaux, pour des commerciaux.
- Grandes possibilités de personnalisation.
Inconvénient :
- Pas de fonctionnalités dédiées au support-client.
Prix : à partir de 12,50€/mois
La principale innovation de Pipedrive est d’avoir été pensé “par des commerciaux, pour des commerciaux”. La solution ne s’embête donc pas de chichis et ne propose que des fonctionnalités qui serviront à ses utilisateurs.
Et de ce côté-là, vous serez servi puisque l’outil est complet et propose de nombreuses fonctionnalités dont :
- Gestion de votre pipeline de ventes (tableau de bord)
- Intégration e-mail
- Activités et objectifs
- Rapports de ventes
- Prévisions des ventes
- Applications mobiles
Pipedrive propose de nombreuses données portant sur les activités de votre équipe, vous permettant de voir en un instant qui a été le plus efficace, le chiffre d’affaires généré par chacun, les taux de conversion, etc. De nombreuses statistiques vous donnant des insights, ce qui permettra très vite d’analyser les points bloquants.
La solution propose enfin une version mobile accessible partout. Pour utiliser Pipedrive, cliquez ici.
Agile CRM : un CRM simple et efficace
Avantages :
- Ultra complet.
- Tableaux de bord clairs.
- Rapport qualité prix exceptionnel.
Inconvénient :
- Interface en anglais.
Prix : à partir de 8,99$/mois.
Agile CRM nous a réellement surpris ! L’outil permet de gérer de A à Z le cycle de ventes de votre entreprise via ses fonctionnalités : Marketing, Ventes et Support Client.
En commençant par l’acquisition de contacts notamment grâce à sa fonctionnalité de création de landing-pages, d’autorépondeur (envoi de mails en masse) email mais aussi par la présence de fonctions de SMS marketing (envoi de messages commerciaux via mobile).
Les fonctionnalités Ventes quant à elles (celles qui nous intéressent le plus) permet d’avoir une vue à 360° sur toute votre clientèle et prospects : informations de contact, historique des conversation. Vous allez enfin pouvoir créer en un instant des réunions, calls et rendez-vous.
L’interface est extrêmement clair et pour finir, le rapport qualité-prix en fait l’un des outils de GRC les plus abordables du marché aujourd’hui. Vous pouvez utiliser Agile CRM en cliquant ici.
Hubspot : le couteau-suisse marketing et CRM
Avantages :
- Une offre extrêmement complète.
- La simplicité de l’interface.
Inconvénient :
- Quelques fonctionnalités SEO peu efficaces.
Prix : à partir de 46€/mois
Poids lourd du CRM, Hubspot est une véritable plateforme marketing ultra-complète. L’un de ses points forts… Mais aussi point faible ! En effet, la solution est tellement complète que l’on peut vite être perdu en tentant de comprendre ses fonctionnalités. Cela a été notre constat durant le test !
En effet, Hubspot propose des fonctionnalités dédiées au SEO, à la création de blog, aux réseaux sociaux… Ce qui n’est pas forcément dans vos besoins. Pour ce qui est de la partie CRM, le logiciel propose l’essentiel : historique de conversations avec vos clients, gestion des contacts, création de modèles de mails pour du démarchage, prise de rendez-vous en un clic, chats en direct, tableaux de reporting…
Tout une partie de l’outil est également dédiée au support client et permet des possibilités de gestion de ticketing automatisées très intéressantes. Pour utiliser Hubspot, cliquez sur le lien suivant !
Les autres CRM du marché
Insightly
Prix : à partir de 29$/mois
Insightly est un CRM permettant de gérer votre parcours client de A à Z. Le but est d’assurer à votre prospect une expérience personnalisée et exceptionnelle. Une timeline est ainsi disponible pour chaque prospect. Vous aurez toutes les informations liées à ce prospect en un endroit (emails, calls, rendez-vous, etc). Il est en outre possible d’envoyer les emails directement depuis l’interface d’Insightly, et de tracker les clicks/ouvertures de mails.
A noter enfin qu’il est possible de créer des reportings via un éditeur drag-n-drop intuitif. Insightly est un bon CRM. Le seul inconvénient est qu’il n’est disponible qu’en anglais.
Freshsales
Prix : à partir de 12$/mois
Freshsales est le logiciel CRM proposé par Freshworks. La principale plus-value de Freshsales est d’avoir un CRM qui permet de tout faire en un seul clic, depuis le tableau de bord du logiciel. Il est ainsi possible de contacter un prospect (par mail ou téléphone) en un clic depuis sa fiche de contact.
Les leads sont triés par score (de 0 à 100, 100 étant le plus qualifié), et il est possible d’utiliser de nombreux filtres (date d’ajout, dernier contact, etc) pour s’y retrouver facilement. Une timeline est disponible pour chaque prospect pour vous donner en un instant le contexte nécesaire. Le tableau de bord permet d’afficher votre pipeline (nouveau lead, à contacter, contacté, etc.) pour gérer votre prospection avec fluidité.
Capsule CRM
Prix : à partir de 12£/mois
Capsule CRM propose l’essentiel de ce que l’on peut attendre d’un logiciel CRM. Son originalité est de pouvoir définir des tâches pour chacun des leads, puis d’assigner les tâches à vos collègues. Il est aussi possible d’ajouter diverses informations sur vos prospects, comme par exemple leur profil Linkedin, Twitter, Facebook… Afin de cerner au mieux leurs attentes, et de délivrer un service personnalisé à chacun.
noCRM.io
Prix : à partir de 12€/mois
noCRM est un CRM français qui a une ambition principale : simplifier au maximum votre prospection à travers un CRM. L’objectif du logiciel est d’être utilisable par vos commerciaux en quelques instants.
Cela démarre dès la création de prospects en un clic. Vous pourrez ajouter un formulaire de contact, un profil de Linkedin, etc… Afin de ne laisser aucune opportunité filer ! Ensuite, il est possible de définir une action (appel, contact) et de lui attribuer un statut (“à faire” par exemple). Des rappels dans le calendrier intégré permettent de n’en oublier aucune.
Pour le reste, le logiciel propose du classique : pipeline, gestion de vos contacts, statistiques d’actions (mails envoyés, appels effectués, etc) ainsi qu’une fonctionnalité de processus après-vente qui n’est pas de refus. Le tout pour un prix très accessible.
Cloze
Prix : à partir de 29$/mois
Cloze est un CRM d’entrée de gamme pour les petites entreprises. Son interface est intuitive, et simple… Voire trop. La volonté de Cloze CRM est de simplifier au maximum le CRM et d’offrir l’essentiel. L’offre pourra donc être inintéressante pour des entreprises recherchant un logiciel doté de + de fonctionnalités.
D’autres CRM en vrac
Voici une liste de 5 autres CRM du marché :
- E-DEAL : le marketing avant tout ! …
- SALESFORCE : un logiciel crm en ligne. …
- MICROSOFT DYNAMICS : un logiciel crm intelligent. …
- V-TIGER : un logiciel crm plus accessible. …
- ESPO CRM : un logiciel facile à utiliser.
Nos critères de test
Différentes critères nous ont guidé lors de nos tests. Il était ainsi essentiel de garder en tête les besoins de nos internautes. Pour cela, nous avons pris en compte :
- le rapport qualité-prix des outils
Nous sommes convaincus qu’un outil doit non seulement être de qualité, mais aussi abordable. C’est pour cette raison que nous ne mettons en avant dans ce comparatif que des outils CRM pas cher. Nous savons que la priorité de nos lecteurs (principalement des professionnels du webmarketing, travaillant à leur compte ou en startup/PME) est de pouvoir gérer leur budget, tout en ayant un outil convenant parfaitement à leur besoin.
- la facilité d’utilisation du CRM
Là encore, un critère déterminant à nos yeux, et pour la majorité des professionnels du web. Un CRM sera utilisé par des personnes ayant des responsabilités commerciales, et dont le principal objectif est d’avoir un outil simple à utiliser, personnalisable. L’information délivrée doit être claire, facilement accessible et analysable.
- la rapidité d’accès aux informations cruciales pour votre entreprise
En effet, un bon logiciel CRM se doit d’être pas cher et simple à utiliser et accessible (car la plupart du temps utilisé par des équipes commerciales n’ayant pas forcément de connaissances techniques avancées). En outre, il se doit aussi de pouvoir afficher rapidement les informations qui comptent pour votre entreprise. Crucial, lorsqu’il s’agit de présenter des reportings à votre direction.
- La présence d’un essai gratuit ou non
Foire aux questions (FAQ CRM)
Le CRM, c’est quoi ?
CRM est l’acronyme désignant le Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en français. Il s’agit de l’ensemble des opérations de marketing destinées à optimiser le chiffre d’affaires ou la marge par client, mais aussi la qualité de la relation client et fidélisation.
Ainsi, les outils présentés sur cette page sont des logiciels SaaS destinés à optimiser toute la partie Relation Client de votre business : analyser vos données relatives à vos clients et prospects afin d’améliorer votre discours commercial, mieux cibler vos actions.
ERP ou CRM ?
S’ils sont souvent associés, ERP et CRM sont différents. L’ERP (ou Enterprise Resource Planing) sert principalement à gérer les processus commerciaux au sein même d’une entreprise. Les logiciels ERP quant à eux servent à réduire les coûts de production de l’entreprise, en apprenant grâce à ses KPI.
Comment choisir son logiciel CRM ?
La plupart du temps, il suffit simplement d’effectuer un essai gratuit du logiciel qui vous intéresse. Vous saurez immédiatement si la solution peut être intéressante pour votre startup ou non. Ensuite, tout dépend du contexte : le nombre d’utilisateurs qui utiliseront la solution, quelles sont les points forts qui comptent pour vous (budget, accessibilité, possibilités de personnalisations, taille de votre équipe commerciale, etc.)
CRM open source : lequel choisir ?
Des logiciels opens source tels que Vtiger existent sur le marché. Nous n’en avons pas encore testé pour le moment mais vous invitons à rester branchés : c’est dans les tuyaux !
CRM gratuit : lequel choisir ?
Nous n’avons pas non plus testé de logiciels CRM gratuit sur notre site. Agile CRM est cependant gratuit jusqu’à 10 utilisateurs. Nous vous invitons à le tester et à vous faire votre propre avis. Néanmoins, la plupart des CRM gratuits sont limités en fonctionnalités et vous demanderont de payer pour avoir accès à la totalité du soft.