Agile CRM (avis 2019) : l’outil CRM tout-en-un 🤖

Agile CRM

A partir de 8,99$/mois
9.6

Qualité

9.3/10

Fonctionnalités

10.0/10

Prix

9.5/10

Les points forts

  • Ultra complet.
  • Tableaux de bord clairs.
  • Rapport qualité prix exceptionnel.

Les points faibles

  • Absolument rien.

Les outils CRM (pour Customer Relationship Management) permettent de gérer les interactions de votre société avec vos clients et prospects. Agile CRM fait partie de ces logiciels promettant de centraliser en un endroit unique toutes vos interactions client, du premier contact, aux échanges de mails en passant par les réunions. Comme vous allez le voir, il propose bien d’autres fonctionnalités allant au delà d’un outil “basique” dédié à la gestion des relations clients.

Nous avons pu tester l’outil de CRM Agile. Voici notre avis (2019) !

Agile CRM : les fonctionnalités

Voici les fonctionnalités principales proposées par Agile CRM :

  1. Fonctionnalités “Ventes” : gestion des contacts / historique des transactions / appels en 1 clic / prise de rendez-vous / gestion de projets / gamification
  2. Fonctionnalités “Marketing” : marketing automation / création de landing pages / intégration de réseaux sociaux / emailing / SMS marketing / statistiques (performances e-mails)
  3. Fonctionnalités “Support Client” : support client / gestion des feedbacks (amélioration de vos produits via questionnaires) / base de connaissances (FAQ) / gestion des tickets clients / réponses pré-formatées (pour les questions fréquemment posées)

Comme vous pouvez le voir Agile CRM propose de nombreuses fonctions et possibilités. Pour cette raison, nous allons tenter de rester le plus concis possible et d’aller droit au but.

L'interface "Ventes" d'Agile CRM, claire et intuitive.

Les fonctionnalités “Ventes”

Calendrier : AgileCRM propose plus de 50 possibilités d’automatisation de vos ventes. Vous allez pouvoir gérer un calendrier de rendez-vous en ligne pour votre équipe (possibilité de synchroniser avec Google Calendrier). Vous allez pouvoir automatiser la partie “téléphone”, mais aussi les e-mails de relance.

Vue 360° : L’outil permet d’avoir une vue à 360° sur l’aspect “clientèles et prospects” de votre société : vous pourrez consulter les conversations avec vos clients, les journaux d’appels, leur activités et présences en ligne (comme par exemple sur vos réseaux sociaux). Chaque interaction que vous avez eu avec vos clients est répertoriée. Le tout est présenté sous la forme d’une timeline sur une seule page.

Evenements : De plus, il vous est possible de créer des événements dans un calendrier “Agile” pour vos calls, réunions, démonstrations, etc.

Ventes : possibilité de tracker en temps réel les différentes étapes de votre cycle de vente, pour chaque prospect et client.

Enfin, l’outil propose la possibilité de gérer directement vos projets via une interface glisser/déposer très intuitive et facilement partageable avec vos équipes.

Du côté de l’automatisation, il est possible de coupler Agile CRM avec des outils de téléphonie tels que Twilio, Ring Central, etc.

Les fonctionnalités “Marketing”

Agile CRM se définit comme une solution marketing tout-en-un. Ainsi, une partie tout entière du logiciel est dédiée à la capture de leads. L’outil inclue ainsi :

  • Marketing automation avec une interface glisser/déposer
  • Autorépondeur permettant de gérer la partie emailing de votre business (avec A/B testing, scénarios selon comportements, etc…)
  • Statistiques des campagnes emailing
  • Social Marketing
  • Mobile Marketing (envoi de SMS en masse)
  • Création de pop-ups (personnes sur le point de quitter votre site internet)
  • Création de landing-pages
  • Gestion des notifications “Push”

Comme vous pouvez le voir, de ce point de vue l’outil est extrêmement complet. Agile CRM propose des fonctionnalités d’autorépondeur plus que suffisantes (capture de leads via vos pages de vente, envoi d’emails en masse à votre mailing liste, SMS marketing et statistiques de vos campagnes – taux d’ouverture, de clics…).

Cela permet de n’avoir qu’un seul outil pour votre entreprise, qui fait beaucoup de choses, de façon efficace. Un bon moyen d’économiser de l’argent, quand on sait que les outils peuvent rapidement s’accumuler dans une startup.

L'interface de support client d'Agile CRM.

Les fonctionnalités “Support clients”

Toute entreprise digne de ce nom se doit d’avoir un support client exceptionnel. Le marketing ne s’arrête pas à la vente : il continue après, dans la façon dont vous gérez les requêtes de vos clients.

Sur ce point, Agile CRM va vous faciliter la vie. Le logiciel permet de gérer vos tickets intelligemment. Il vous permet de résoudre chaque souci le plus rapidement possible via des fonctionnalités poussées.

Ainsi, vous aurez la possibilité de catégoriser les tickets selon le type de problème rencontré par le client, afin de le dispatcher vers le bon pôle (commercial, technique, etc…).. Ensuite, il est possible d’ajouter des priorités et statuts (en attente, en cours de traitement) sur le tableau de bord, afin de repérer visuellement très rapidement quels tickets il faut résoudre en premier. En outre, l’ajout d’alertes est possible lorsque la date du ticket atteint un certain seuil.

Pour finir, vous allez pouvoir visualiser en un instant les différentes statistiques concernant votre taux moyen de résolution des tickets, grâce à des tableaux de reporting hyper intuitifs.

Notre avis sur Agile CRM

Vous l’aurez vite compris après avoir lu le test, Agile CRM est un outil qui nous a surpris. Non pas par ses fonctionnalités extraordinaires que l’on peut retrouver chez d’autres outils, mais par le panel énorme de choses qu’il est possible de faire avec.

L’outil se révèle ainsi être très intéressant pour ses fonctionnalités commerciales, du premier contact avec votre prospect jusqu’à sa transformation en client, en passant par la résolution de ses problèmes. La cerise sur le gâteau est la possibilité d’utiliser l’outil comme un autorépondeur, fonctionnalité que nous avons trouvé très convaincante et répondant à un besoin réel pour une startup ou petite société.

C’est sa grande versatilité qui nous a surpris. Ainsi, si vous recherchez un outil efficace, mêlant fonctionnalités commerciales, marketing et de support client, Agile CRM deviendra votre nouveau petit favori. Le gros plus est son prix abordable qui ne manquera pas de vous achever… On n’en doute pas une seconde !

Agile CRM : offres et tarifs

Agile CRM propose les 4 offres (dont 1 gratuite) suivante :

Prix : Gratuit pour 10 utilisateurs
Fonctionnalités “Ventes” uniquement

  • 50 000 contacts et entreprises
  • Champs de données personnalisés
  • Ajout de notes aux leads
  • Deals illimités, tâches et documents
  • Calendrier de rendez-vous
  • Étapes personnalisées
  • Suivi des emails
  • Intégration de messagerie bidirectionnelle
  • Custom Deal Tracks
  • Téléphonie bidirectionnelle

Prix : 8,99$/mois
Fonctionnalités “Ventes” + “Marketing”

  • Campagnes de courrier électronique
  • Engagement Web
  • Niveau de contact Analytics
  • Création de formulaires
  • Générateur de modèles de messagerie
  • Générateur de page d’atterrissage
  • Concevez vos propres pages de destination réactives avec éditeur glisser-déposer
  • 5 000 courriels (marqués)
  • Web-to-Lead
  • Automatisation du marketing
  • Surveillance sociale
  • Marketing mobile

Prix : 29,99$/mois
Fonctionnalités “Ventes” + “Marketing” + “Service”

  • Bureau d’aide
  • Groupes
  • Étiquettes
  • Réponses pré-formatées
  • Views
  • Activités
  • Rapports

Prix : 47,99$/mois
Fonctionnalités “Ventes” + “Marketing” + “Service” + “Extras”

  • 50+ Plugins / Intégrations
  • Intégration avec les principaux fournisseurs de services tiers, sites Web et applications
  • Support par email et téléphone
  • Google / Shopify / Stripe Sync
  • Extension Chrome
  • Rapports de base et par courrier électronique
Vous pouvez essayer l’offre gratuite de Agile CRM en cliquant sur le bouton suivant. On parie que vous ne le regretterez pas ! 😊