Hubspot (Avis 2019) : le logiciel CRM pour une croissance réussie ⭐

Hubspot

Gratuit
8.5

Qualité

9.0/10

Fonctionnalités

8.6/10

Prix

8.0/10

Les points forts

  • Une offre extrêmement complète.
  • La simplicité de l'interface.

Les points faibles

  • Quelques fonctionnalités SEO peu efficaces.

Hubspot (anciennement baptisé Sidekick) est une plateforme marketing complète composée de 3 parties : Hubspot Sales, Marketing et Services.  L’ambition de cet outil est de proposer toutes les fonctionnalités d’un CRM dans un logiciel gratuit. Nous avons passé le logiciel au banc de test. Voici notre avis sur Hubspot !

Hubspot Marketing : les fonctionnalités marketing du logiciel

La partie Marketing d’Hubspot vous permet d’utiliser diverses fonctionnalités ayant pour but d’augmenter le trafic de votre site internet, augmenter votre taux de conversion et établir votre ROI. Vous aurez ainsi les possibilités suivantes :

  • création de blog (Hubspot est un CMS à part entière)
  • création de landing pages responsive
  • autorépondeur (envoi d’emails en masse, séquences mails personnalisées, a/b tests, statistiques de campagne)
  • gestion de vos contacts (avec l’historique des interactions).
  • Analytics (informations détaillées sur votre tunnel de vente)
  • Réseaux sociaux : suivi des mentions/conversations avec vos prospects
  • SEO : audits sémantiques (trouver des idées de mots-clés pour votre business, optimiser le SEO de vos pages)
  • CTA : création de boutons
  • Ads : suivi du ROI/statistiques sur vos campagnes Facebook/Adwords.
La partie marketing d'Hubspot permet d'effectuer des audits de concurrence SEO, ainsi que de la recherche de mots-clés.

Cette partie se destinera principalement à vos équipes commerciales, ayant pour mission de démarcher de nouveaux prospects, prendre des rendez-vous afin de leur présenter vos services et produits. Cette partie est très intéressante puisqu’elle permet d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée (suivi d’emails, personnalisation de mails) afin que vos équipes puissent gagner du temps et se focaliser sur ce qui compte réellement : conclure la transaction !

De plus, elle permet d’aleter votre équipe dès qu’un prospect ouvre l’un de vos e-mails, clique sur un lien, etc. Vous pourrez donc le contacter très rapidement (par mail ou téléphone) afin de vous assurer un suivi optimal. Le tout est possible depuis votre navigateur web.

Cette partie CRM est extrêmement intéressante puisqu’elle permet d’implémenter des process maîtrisés dans votre activité. Un point crucial pour une PME web qui vise l’efficience et l’efficacité des équipes avant tout.

La partie Marketing d’Hubspot permet donc de gérer votre tunnel de ventes : de l’acquisition de trafic, à la vente en passant par la conversion en leads. Pour cela, la solution vous permet de créer un site internet (sans connaissance technique requise… on vous rassure ! 😊), mais pas que.

Vous pourrez aussi développer votre trafic grâce aux insights et recommandations SEO proposées par l’outil. En outre, il sera possible de créer des landing pages permettant de récolter des informations sur vos internautes (adresses mails) afin de vous constituer une mailing liste.

L’outil est ultra complet puisqu’il permet enfin de communiquer avec cette liste mail via une fonctionnalité d’autorépondeur, comme le ferait un outil d’email marketing classique.

Attention cependant, les fonctionnalités SEO restent assez basiques et on ne saura que trop vous conseiller de vous orienter vers un outil spécialisé SEO pour aller plus loin. Idem pour la partie CMS que l’on déléguera plus volontiers à un CMS à part entière, tel que WordPress ou Joomla.

Cette partie vous permettra donc de :

  • attirer plus de leads (inbound marketing)
  • contacter plus de leads
  • améliorer votre taux de conversion
Le logiciel permet de planifier des calls de façons intuitive.

Hubspot Sale : les fonctionnalités commerciales de l’outil

La partie Sales d’Hubspot permettra à votre équipe commerciale d’améliorer leur efficacité au quotidien. Pour cela, voici les possibilités qu’offre l’outil :

  • création de modèles de mails (partageables avec votre équipe)
  • suivi des e-mails (alerte quand ouverture de mail, clic sur un lien, conversion, etc)
  • envoi de propositions de call (choix de l’horaire) à vos prospects
  • profils de vos prospects dans la boîte de réception
  • appels : création de file d’attente d’appels (pour les passer directement dans le navigateur).
  • chat en direct
  • tableaux de reporting
  • ajout de score aux prospects (qualifiés ou non)
Hubspot Service permet d'automatiser les process côté Support Client, afin de délivrer un support efficace.

Hubspot Service : pour le service-client

La troisième et dernière partie de Hubspot est consacrée au service après-vente. Une réputation d’excellence ne s’arrête pas au produit, mais bien à l’efficacité dont vous gérez vos clients ! Pour vous aider dans votre mission, Hubspot Sales vous permet de :

  • centralisation des conversations : boîte de réception accessible par toute votre équipe
  • organisation des tickets clients (attribution selon l’équipe concernée, automatisation possible)
  • feedback : envoi d’enquêtes à vos cliets
  • création de tickets automatiques si mail reçu à l’adresse de contact créée
  • chat en direct, chatbots
  • reporting sur vos indicateurs de performance (pour savoir si votre équipe répond aux exigences de vos clients).

Nous avons été agréablement surpris par l’offre complète proposée par Hubspot Service. Elle vous permettra de diriger vos clients vers les bonnes ressources en ligne (via chatbot), vous permettra d’automatiser l’affectation de tickets et en prime vous permettra de voir via des tableaux personnalisés les KPI de vos équipes support. Tout est fait pour que les process soit le plus optimaux possible.

Notre avis sur Hubspot

A la rédaction, nous avons des profils différents (spécialistes en SEO, en emailing, en création de sites, etc.). Rares sont les outils qui ont su nous impressionner et nous mettre d’accord sur leur efficacité. Hubspot est de ceux-là puisqu’au-delà d’être un simple CRM de plus, il s’agit d’une réelle plateforme webmarketing tout en un, qui saura convenir à votre équipe commerciale, marketing et support client. Les nombreuses fonctionnalités du tool sont maîtrisées. Certaines sont un peu moins efficaces que d’autres (fonctions SEO notamment) mais globalement nous avons été surpris par ce que l’outil propose. Un véritable couteau-suisse pour votre PME !

Hubspot : offre et tarifs

De base, Hubspot offre une version gratuite limitée (obtenez-la en cliquant ici) qui comprend les fonctionnalités suivantes :

Ensuite, pour chacune des parties du CRM, trois offres existent :

  1. Starter : 46€/mois
  2. Pro : 740€/mois
  3. Entreprise : 2944€/mois
  1. Starter : 46€/mois
  2. Pro : 368€/mois
  3. Entreprise : 1104€/mois
  1. Starter : 46€/mois
  2. Pro : 368€/mois
  3. Entreprise : 1104€/mois

Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de Hubspot et à créer un compte gratuit pour voir les différentes offres. Vous pouvez suivre le lien suivant pour se faire.

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