Pipedrive (avis 2019) : le CRM simple et efficace pour votre PME 🏢

Pipedrive

A partir de 12,50€
9.4

Qualité

9.4/10

Fonctionnalités

9.3/10

Prix

9.6/10

Les points forts

  • Rapport qualitĂ©/prix
  • PensĂ© par des commerciaux, pour des commerciaux.
  • Grandes possibilitĂ©s de personnalisation.

Les points faibles

  • Pas de fonctionnalitĂ©s dĂ©diĂ©es au support-client.

CrĂ©Ă© en 2010 par deux responsables commerciaux experimentĂ©s, Pipedrive est une solution de Gestion de Relation Client proposant un concept simple : un logiciel crĂ©Ă© par des vendeurs, pour des vendeurs. L’ambition est de permettre de faciliter les processus de vente, initialement longs et complexes, afin que vos Ă©quipes commerciales se focalisent sur ce qu’elles savent faire de mieux : vendre !

Nous avons testĂ© l’outil durant une semaine : voici notre avis sur Pipedrive.

Pipedrive : gestion du pipeline de ventes

La première Ă©tape lors de l’utilisation d’un CRM est l’import de vos donnĂ©es de contact. Pipedrive facilite l’import de donnĂ©es via un fichier CSV ou une feuille Excel. Vous pourrez ainsi diverses informations comme vos contacts mais aussi les diffĂ©rents deals rĂ©alisĂ©s, activitĂ©s, produits vendus. Une fois vos donnĂ©es ajoutĂ©es, l’interface principale ressemblera Ă  ceci :

L’interface est simple, claire et lisible, ce qui vous permet de trouver immĂ©diatement les informations dont vous avez besoins : quels sont les leads Ă  contacter, quels sont les plus qualifiĂ©s, quelles sont les propositions commerciales effectuĂ©es, etc. Il est ainsi possible de personnaliser le tableau de bord avec les informations dont vous avez besoin.

Vous pourrez ainsi ajouter diverses Ă©tapes de ventes (contactĂ©, besoins dĂ©finis, etc), types d’activitĂ©s afin d’avoir une interface qui vous correspond. Le principal avantage de cette interface est la facilitĂ© d’utilisation. N’importe qui peut l’utiliser sans rĂ©elle connaissance technique. Ainsi, un commercial souhaitant avoir un outil simple pour suivre ses cycles de vente n’aura aucun mal Ă  utiliser l’Ă©diteur “glisser/dĂ©poser” pour ajouter les informations qu’il nĂ©cessite.

Intégration e-mail

Le mot d’ordre principal pour tout CRM qui se respecte est “centralisation des informations”. Pipedrive ne dĂ©roge pas Ă  la règle et permet de rassembler toutes les conversions entre vous et vos clients. Vous allez ainsi pouvoir synchroniser vos contacts et emails avec ceux de Google Gmail, Outlook, Exchange, iCloud, etc. L’outil propose notamment de choisir la pĂ©riode pour laquelle vous souhaitez importer les emails.

Vous pourrez ensuite directement utiliser Pipedrive pour envoyer vos emails depuis l’outil et consulter chaque interaction (mail envoyĂ©s/reçus) pour chacun des contacts. Chaque contact disposera de sa fiche rĂ©sumant ses informations, l’Ă©tape Ă  laquelle vous ĂŞtes dans le pipeline de ventes (deal effectuĂ©, contactĂ©, etc.). Un bon moyen de jauger en un coup d’oeil votre client.

Enfin, la solution propose la crĂ©ation de templates d’emails avec champs dynamiques pour accĂ©lĂ©rer le processus de dĂ©marchage. Vous pourrez en outre utiliser la fonctionnalitĂ© de workflow automation pour automatiser l’envoi de mails personnalisĂ©s. LĂ  encore, cela vous permettra d’Ă©conomiser Ă©normĂ©ment de temps sur des tâches autrefois rĂ©barbatives et Ă  faible valeur ajoutĂ©. Cela vous permettra de scaler les contacts et dĂ©cupler la productivitĂ© de vos Ă©quipes commerciales.

Pipedrive : activités et objectifs

Pipeline dĂ©finit une activitĂ© comme “tout ce qui vous fait avancer dans le processus de vente”. Une prise de contact, un appel tĂ©lĂ©phonique, un rendez-vous. Pipeline vous permet d’ĂŞtre tenu au courant en permanence via alertes, notifications et rappels d’activitĂ© de votre progression dans le pipeline de ventes. L’outil de planification permet en outre d’affiche sur une seule page votre liste de tâches (synchronisable avec Google Agenda).

De base, l’outil inclut des activitĂ©s prĂ©-dĂ©finies mais permet la crĂ©ation d’activitĂ©s personnalisĂ©es, afin de faire en sorte que le logiciel s’adapte un maximum au processus de vente de votre sociĂ©tĂ©.

Cette fonctionnalitĂ© est très intĂ©ressante puisqu’elle vous permet de savoir en permanence si vous ĂŞtes en avance sur votre process (bonne chose !) ou bien en retard (pour motiver vos troupes !).

Pipedrive : les rapports de ventes

Il est important de travailler très dur pour atteindre vos rĂ©sultats ! Il est aussi nĂ©cessaire d’analyser les rĂ©sultats de vos actions (KPI) afin d’en tirer des insights pour connaĂ®tre votre efficacitĂ©. Pipedrive permet d’analyser l’efficience de vos troupes via des rapports de ventes visuels personnalisables.

L'interface des rapports de ventes est simple, claire. Elle vous permet d'analyser l'efficacité de votre équipe.

Pipedrive calcule automatiquement la moyenne de chiffre d’affaires des ventes gĂ©nĂ©rĂ©es, le chiffre d’affaires total gĂ©nĂ©rĂ© par chacun des membres de votre Ă©quipe. En un clic, vous pourrez voir le dĂ©tail des ventes de chacun.

D’autres statistiques un peu moins “glorieuses” permettent d’afficher le nombre de ventes “perdues”. Il est en outre possible d’afficher une vue de vos taux de conversion pour savoir oĂą vous en ĂŞtes, et savoir si vous progressez.

Prévision des ventes avec Pipedrive (forecasting)

Intéressante pour vos commerciaux comme pour les managers, cette fonctionnalité permet de consulter les offres en fonction de la date de vente prévue. Ceci vous permet de décider où votre focus doit aller afin de convertir un maximum des prospects qualifiés.

Pipedrive : aussi une application mobile !

Pipedrive propose une application mobile, permettant d’accĂ©der Ă  toutes les donnĂ©es cruciales, oĂą que vous soyez. Cela permettra d’anticiper les tâches importantes et l’organisation de votre journĂ©e. Comme le disait un sage cĂ©lèbre, la chance c’est quand la prĂ©paration rencontre l’opportunitĂ© ! Cette plication mobile vous permettra d’ĂŞtre prĂ©parĂ©.

Toutes les personnalisations que vous aurez mises en place sur desktop seront présentes sur mobile.

Et bien d’autres fonctionnalitĂ©s !

D’autres fonctionnalitĂ©s sont disponibles telles que :
  • IntĂ©gration de Google Apps
  • Automation du flux de travail
  • CrĂ©ation de formulaires web (rĂ©colte de contacts)
  • Gestion des autorisations et visibilitĂ©
  • Langues et devises multiples (pour les entreprises internationales)
  • etc

Notre avis sur Pipedrive

Pipedrive est une solution de GRC qui a vocation Ă  simplifier et “fluidifier” la gestion de votre processus de vente.

C’est un pari rĂ©ussi puisque grâce Ă  son interface claire grâce Ă  laquelle on peut accĂ©der facilement aux informations dont on a besoin (les tâches Ă  venir, sur quels clients se focaliser, les analyses de l’activitĂ© commerciale d’une entreprise, le forecasting).

Les possibilitĂ©s de personnalisation avancĂ©es permettent rĂ©ellement de faire en sorte que l’outil s’adapte Ă  votre activitĂ©, et non l’inverse. Sa facilitĂ© de prise en main permet Ă  n’importe qui de l’utiliser… Enfin, la solution Pipedrive est Ă©conomique puisqu’elle dĂ©marre Ă  partir de 12,50€ par mois.

En bref, nous avons sentis que l’outil a Ă©tĂ© conçu PAR des vendeurs, POUR des vendeurs, comme le suggĂ©rait la promesse initiale. Un pari rĂ©ussi ! Vous pouvez profiter de notre code promo pipedrive en cliquant ici (cerise sur le gâteau !).

Pipedrive : offres et tarifs

Prix : 12€50/mois

  • Affichage du calendrier
  • Cci pour e-mail intelligente
  • Objectifs
  • Objectifs personnels
  • Objectifs de l’entreprise
  • Tableau de bord personnalisable
  • Ensembles d’autorisations des utilisateurs
  • Utilisateur administrateur
  • Utilisateur normal
  • Chat et assistance par e-mail

Prix : 24,20€/mois

  • Affichage du calendrier
  • BoĂ®te de rĂ©ception des ventes incluant :
  • Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
  • Suivi des e-mails ouverts et des clics
  • Modèles d’e-mail
  • Objectifs
  • Objectifs personnels
  • Objectifs de l’entreprise
  • Automatisation du flux de travaux
  • DonnĂ©es intelligentes de contact
  • Planificateur
  • Catalogue des produits
  • Tableau de bord personnalisable
  • Ensembles d’autorisations des utilisateurs
  • Utilisateur administrateur
  • Utilisateur normal
  • Autorisations personnalisĂ©es
  • Chat et assistance par e-mail

Prix : 49,17€/mois

  • Affichage du calendrier
  • BoĂ®te de rĂ©ception des ventes incluant :
  • Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
  • Suivi des e-mails ouverts et des clics
  • Modèles d’e-mail
  • Objectifs
  • Objectifs personnels
  • Objectifs de l’équipe
  • Objectifs de l’entreprise
  • Automatisation du flux de travaux
  • DonnĂ©es intelligentes de contact
  • Planificateur
  • Catalogue des produits
  • Tableaux de bord multiples
  • Ensembles d’autorisations des utilisateurs
  • Utilisateur administrateur
  • Utilisateur normal
  • Autorisations personnalisĂ©es
  • Autorisations personnalisĂ©es illimitĂ©es
  • Paramètres de visibilitĂ© personnalisĂ©s
  • Équipes
  • Rapports de recettes escomptĂ©es
  • SAML SSO (Connexion unique)
  • Chat et assistance par e-mail
Vous pouvez Ă©galement essayer l’offre gratuite en cliquant sur le bouton suivant, si votre coeur vous en dit ! đź’—

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