Pipedrive (avis 2019) : le CRM simple et efficace pour votre PME 🏢

Pipedrive

A partir de 12,50€
9.4

Qualité

9.4/10

Fonctionnalités

9.3/10

Prix

9.6/10

Les points forts

  • Rapport qualité/prix
  • Pensé par des commerciaux, pour des commerciaux.
  • Grandes possibilités de personnalisation.

Les points faibles

  • Pas de fonctionnalités dédiées au support-client.

Créé en 2010 par deux responsables commerciaux experimentés, Pipedrive est une solution de Gestion de Relation Client proposant un concept simple : un logiciel créé par des vendeurs, pour des vendeurs. L’ambition est de permettre de faciliter les processus de vente, initialement longs et complexes, afin que vos équipes commerciales se focalisent sur ce qu’elles savent faire de mieux : vendre !

Nous avons testé l’outil durant une semaine : voici notre avis sur Pipedrive.

Pipedrive : gestion du pipeline de ventes

La première étape lors de l’utilisation d’un CRM est l’import de vos données de contact. Pipedrive facilite l’import de données via un fichier CSV ou une feuille Excel. Vous pourrez ainsi diverses informations comme vos contacts mais aussi les différents deals réalisés, activités, produits vendus. Une fois vos données ajoutées, l’interface principale ressemblera à ceci :

L’interface est simple, claire et lisible, ce qui vous permet de trouver immédiatement les informations dont vous avez besoins : quels sont les leads à contacter, quels sont les plus qualifiés, quelles sont les propositions commerciales effectuées, etc. Il est ainsi possible de personnaliser le tableau de bord avec les informations dont vous avez besoin.

Vous pourrez ainsi ajouter diverses étapes de ventes (contacté, besoins définis, etc), types d’activités afin d’avoir une interface qui vous correspond. Le principal avantage de cette interface est la facilité d’utilisation. N’importe qui peut l’utiliser sans réelle connaissance technique. Ainsi, un commercial souhaitant avoir un outil simple pour suivre ses cycles de vente n’aura aucun mal à utiliser l’éditeur “glisser/déposer” pour ajouter les informations qu’il nécessite.

Intégration e-mail

Le mot d’ordre principal pour tout CRM qui se respecte est “centralisation des informations”. Pipedrive ne déroge pas à la règle et permet de rassembler toutes les conversions entre vous et vos clients. Vous allez ainsi pouvoir synchroniser vos contacts et emails avec ceux de Google Gmail, Outlook, Exchange, iCloud, etc. L’outil propose notamment de choisir la période pour laquelle vous souhaitez importer les emails.

Vous pourrez ensuite directement utiliser Pipedrive pour envoyer vos emails depuis l’outil et consulter chaque interaction (mail envoyés/reçus) pour chacun des contacts. Chaque contact disposera de sa fiche résumant ses informations, l’étape à laquelle vous êtes dans le pipeline de ventes (deal effectué, contacté, etc.). Un bon moyen de jauger en un coup d’oeil votre client.

Enfin, la solution propose la création de templates d’emails avec champs dynamiques pour accélérer le processus de démarchage. Vous pourrez en outre utiliser la fonctionnalité de workflow automation pour automatiser l’envoi de mails personnalisés. Là encore, cela vous permettra d’économiser énormément de temps sur des tâches autrefois rébarbatives et à faible valeur ajouté. Cela vous permettra de scaler les contacts et décupler la productivité de vos équipes commerciales.

Pipedrive : activités et objectifs

Pipeline définit une activité comme “tout ce qui vous fait avancer dans le processus de vente”. Une prise de contact, un appel téléphonique, un rendez-vous. Pipeline vous permet d’être tenu au courant en permanence via alertes, notifications et rappels d’activité de votre progression dans le pipeline de ventes. L’outil de planification permet en outre d’affiche sur une seule page votre liste de tâches (synchronisable avec Google Agenda).

De base, l’outil inclut des activités pré-définies mais permet la création d’activités personnalisées, afin de faire en sorte que le logiciel s’adapte un maximum au processus de vente de votre société.

Cette fonctionnalité est très intéressante puisqu’elle vous permet de savoir en permanence si vous êtes en avance sur votre process (bonne chose !) ou bien en retard (pour motiver vos troupes !).

Pipedrive : les rapports de ventes

Il est important de travailler très dur pour atteindre vos résultats ! Il est aussi nécessaire d’analyser les résultats de vos actions (KPI) afin d’en tirer des insights pour connaître votre efficacité. Pipedrive permet d’analyser l’efficience de vos troupes via des rapports de ventes visuels personnalisables.

L'interface des rapports de ventes est simple, claire. Elle vous permet d'analyser l'efficacité de votre équipe.

Pipedrive calcule automatiquement la moyenne de chiffre d’affaires des ventes générées, le chiffre d’affaires total généré par chacun des membres de votre équipe. En un clic, vous pourrez voir le détail des ventes de chacun.

D’autres statistiques un peu moins “glorieuses” permettent d’afficher le nombre de ventes “perdues”. Il est en outre possible d’afficher une vue de vos taux de conversion pour savoir où vous en êtes, et savoir si vous progressez.

Prévision des ventes avec Pipedrive (forecasting)

Intéressante pour vos commerciaux comme pour les managers, cette fonctionnalité permet de consulter les offres en fonction de la date de vente prévue. Ceci vous permet de décider où votre focus doit aller afin de convertir un maximum des prospects qualifiés.

Pipedrive : aussi une application mobile !

Pipedrive propose une application mobile, permettant d’accéder à toutes les données cruciales, où que vous soyez. Cela permettra d’anticiper les tâches importantes et l’organisation de votre journée. Comme le disait un sage célèbre, la chance c’est quand la préparation rencontre l’opportunité ! Cette plication mobile vous permettra d’être préparé.

Toutes les personnalisations que vous aurez mises en place sur desktop seront présentes sur mobile.

Et bien d’autres fonctionnalités !

D’autres fonctionnalités sont disponibles telles que :
  • Intégration de Google Apps
  • Automation du flux de travail
  • Création de formulaires web (récolte de contacts)
  • Gestion des autorisations et visibilité
  • Langues et devises multiples (pour les entreprises internationales)
  • etc

Notre avis sur Pipedrive

Pipedrive est une solution de GRC qui a vocation à simplifier et “fluidifier” la gestion de votre processus de vente.

C’est un pari réussi puisque grâce à son interface claire grâce à laquelle on peut accéder facilement aux informations dont on a besoin (les tâches à venir, sur quels clients se focaliser, les analyses de l’activité commerciale d’une entreprise, le forecasting).

Les possibilités de personnalisation avancées permettent réellement de faire en sorte que l’outil s’adapte à votre activité, et non l’inverse. Sa facilité de prise en main permet à n’importe qui de l’utiliser… Enfin, la solution Pipedrive est économique puisqu’elle démarre à partir de 12,50€ par mois.

En bref, nous avons sentis que l’outil a été conçu PAR des vendeurs, POUR des vendeurs, comme le suggérait la promesse initiale. Un pari réussi !

Pipedrive : offres et tarifs

Prix : 12€50/mois

  • Affichage du calendrier
  • Cci pour e-mail intelligente
  • Objectifs
  • Objectifs personnels
  • Objectifs de l’entreprise
  • Tableau de bord personnalisable
  • Ensembles d’autorisations des utilisateurs
  • Utilisateur administrateur
  • Utilisateur normal
  • Chat et assistance par e-mail

Prix : 24,20€/mois

  • Affichage du calendrier
  • Boîte de réception des ventes incluant :
  • Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
  • Suivi des e-mails ouverts et des clics
  • Modèles d’e-mail
  • Objectifs
  • Objectifs personnels
  • Objectifs de l’entreprise
  • Automatisation du flux de travaux
  • Données intelligentes de contact
  • Planificateur
  • Catalogue des produits
  • Tableau de bord personnalisable
  • Ensembles d’autorisations des utilisateurs
  • Utilisateur administrateur
  • Utilisateur normal
  • Autorisations personnalisées
  • Chat et assistance par e-mail

Prix : 49,17€/mois

  • Affichage du calendrier
  • Boîte de réception des ventes incluant :
  • Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
  • Suivi des e-mails ouverts et des clics
  • Modèles d’e-mail
  • Objectifs
  • Objectifs personnels
  • Objectifs de l’équipe
  • Objectifs de l’entreprise
  • Automatisation du flux de travaux
  • Données intelligentes de contact
  • Planificateur
  • Catalogue des produits
  • Tableaux de bord multiples
  • Ensembles d’autorisations des utilisateurs
  • Utilisateur administrateur
  • Utilisateur normal
  • Autorisations personnalisées
  • Autorisations personnalisées illimitées
  • Paramètres de visibilité personnalisés
  • Équipes
  • Rapports de recettes escomptées
  • SAML SSO (Connexion unique)
  • Chat et assistance par e-mail
Vous pouvez également essayer l’offre gratuite en cliquant sur le bouton suivant, si votre coeur vous en dit ! 💗