Agile CRM (avis [current_date format=’Y’]) : l’outil CRM tout-en-un đ€
Agile CRM
A partir de 8,99$/mois
Les points forts
- Ultra complet.
- Tableaux de bord clairs.
- Rapport qualité prix exceptionnel.
Les points faibles
- Absolument rien.
Les outils CRM (pour Customer Relationship Management) permettent de gĂ©rer les interactions de votre sociĂ©tĂ© avec vos clients et prospects. Agile CRM fait partie de ces logiciels promettant de centraliser en un endroit unique toutes vos interactions client, du premier contact, aux Ă©changes de mails en passant par les rĂ©unions. Comme vous allez le voir, il propose bien d’autres fonctionnalitĂ©s allant au delĂ d’un outil “basique” dĂ©diĂ© Ă la gestion des relations clients.
Nous avons pu tester l’outil de CRM Agile. Voici notre avis (2019) !
Table des contenus
Agile CRM : les fonctionnalités
Voici les fonctionnalités principales proposées par Agile CRM :
- FonctionnalitĂ©s “Ventes” : gestion des contacts / historique des transactions / appels en 1 clic / prise de rendez-vous / gestion de projets / gamification
- FonctionnalitĂ©s “Marketing” : marketing automation / crĂ©ation de landing pages / intĂ©gration de rĂ©seaux sociaux / emailing / SMS marketing / statistiques (performances e-mails)
- FonctionnalitĂ©s “Support Client” : support client / gestion des feedbacks (amĂ©lioration de vos produits via questionnaires) / base de connaissances (FAQ) / gestion des tickets clients / rĂ©ponses prĂ©-formatĂ©es (pour les questions frĂ©quemment posĂ©es)
Comme vous pouvez le voir Agile CRM propose de nombreuses fonctions et possibilitĂ©s. Pour cette raison, nous allons tenter de rester le plus concis possible et d’aller droit au but.
Les fonctionnalitĂ©s “Ventes”
Calendrier : AgileCRM propose plus de 50 possibilitĂ©s d’automatisation de vos ventes. Vous allez pouvoir gĂ©rer un calendrier de rendez-vous en ligne pour votre Ă©quipe (possibilitĂ© de synchroniser avec Google Calendrier). Vous allez pouvoir automatiser la partie “tĂ©lĂ©phone”, mais aussi les e-mails de relance.
Vue 360° : L’outil permet d’avoir une vue Ă 360° sur l’aspect “clientĂšles et prospects” de votre sociĂ©tĂ© : vous pourrez consulter les conversations avec vos clients, les journaux d’appels, leur activitĂ©s et prĂ©sences en ligne (comme par exemple sur vos rĂ©seaux sociaux). Chaque interaction que vous avez eu avec vos clients est rĂ©pertoriĂ©e. Le tout est prĂ©sentĂ© sous la forme d’une timeline sur une seule page.
Evenements : De plus, il vous est possible de crĂ©er des Ă©vĂ©nements dans un calendrier “Agile” pour vos calls, rĂ©unions, dĂ©monstrations, etc.
Ventes : possibilité de tracker en temps réel les différentes étapes de votre cycle de vente, pour chaque prospect et client.
Enfin, l’outil propose la possibilitĂ© de gĂ©rer directement vos projets via une interface glisser/dĂ©poser trĂšs intuitive et facilement partageable avec vos Ă©quipes.
Du cĂŽtĂ© de l’automatisation, il est possible de coupler Agile CRM avec des outils de tĂ©lĂ©phonie tels que Twilio, Ring Central, etc.
Les fonctionnalitĂ©s “Marketing”
Agile CRM se dĂ©finit comme une solution marketing tout-en-un. Ainsi, une partie tout entiĂšre du logiciel est dĂ©diĂ©e Ă la capture de leads. L’outil inclue ainsi :
- Marketing automation avec une interface glisser/déposer
- AutorĂ©pondeur permettant de gĂ©rer la partie emailing de votre business (avec A/B testing, scĂ©narios selon comportements, etc…)
- Statistiques des campagnes emailing
- Social Marketing
- Mobile Marketing (envoi de SMS en masse)
- Création de pop-ups (personnes sur le point de quitter votre site internet)
- Création de landing-pages
- Gestion des notifications “Push”
Comme vous pouvez le voir, de ce point de vue l’outil est extrĂȘmement complet. Agile CRM propose des fonctionnalitĂ©s d’autorĂ©pondeur plus que suffisantes (capture de leads via vos pages de vente, envoi d’emails en masse Ă votre mailing liste, SMS marketing et statistiques de vos campagnes – taux d’ouverture, de clics…).
Cela permet de n’avoir qu’un seul outil pour votre entreprise, qui fait beaucoup de choses, de façon efficace. Un bon moyen d’Ă©conomiser de l’argent, quand on sait que les outils peuvent rapidement s’accumuler dans une startup.
Les fonctionnalitĂ©s “Support clients”
Toute entreprise digne de ce nom se doit d’avoir un support client exceptionnel. Le marketing ne s’arrĂȘte pas Ă la vente : il continue aprĂšs, dans la façon dont vous gĂ©rez les requĂȘtes de vos clients.
Sur ce point, Agile CRM va vous faciliter la vie. Le logiciel permet de gérer vos tickets intelligemment. Il vous permet de résoudre chaque souci le plus rapidement possible via des fonctionnalités poussées.
Ainsi, vous aurez la possibilitĂ© de catĂ©goriser les tickets selon le type de problĂšme rencontrĂ© par le client, afin de le dispatcher vers le bon pĂŽle (commercial, technique, etc…).. Ensuite, il est possible d’ajouter des prioritĂ©s et statuts (en attente, en cours de traitement) sur le tableau de bord, afin de repĂ©rer visuellement trĂšs rapidement quels tickets il faut rĂ©soudre en premier. En outre, l’ajout d’alertes est possible lorsque la date du ticket atteint un certain seuil.
Pour finir, vous allez pouvoir visualiser en un instant les différentes statistiques concernant votre taux moyen de résolution des tickets, grùce à des tableaux de reporting hyper intuitifs.
Notre avis sur Agile CRM
Vous l’aurez vite compris aprĂšs avoir lu le test, Agile CRM est un outil qui nous a surpris. Non pas par ses fonctionnalitĂ©s extraordinaires que l’on peut retrouver chez d’autres outils, mais par le panel Ă©norme de choses qu’il est possible de faire avec.
L’outil se rĂ©vĂšle ainsi ĂȘtre trĂšs intĂ©ressant pour ses fonctionnalitĂ©s commerciales, du premier contact avec votre prospect jusqu’Ă sa transformation en client, en passant par la rĂ©solution de ses problĂšmes. La cerise sur le gĂąteau est la possibilitĂ© d’utiliser l’outil comme un autorĂ©pondeur, fonctionnalitĂ© que nous avons trouvĂ© trĂšs convaincante et rĂ©pondant Ă un besoin rĂ©el pour une startup ou petite sociĂ©tĂ©.
C’est sa grande versatilitĂ© qui nous a surpris. Ainsi, si vous recherchez un outil efficace, mĂȘlant fonctionnalitĂ©s commerciales, marketing et de support client, Agile CRM deviendra votre nouveau petit favori. Le gros plus est son prix abordable qui ne manquera pas de vous achever… On n’en doute pas une seconde !
Agile CRM : offres et tarifs
Agile CRM propose les 4 offres (dont 1 gratuite) suivante :Offre gratuite
Prix : Gratuit pour 10 utilisateurs
FonctionnalitĂ©s “Ventes” uniquement
- 50 000 contacts et entreprises
- Champs de données personnalisés
- Ajout de notes aux leads
- Deals illimités, tùches et documents
- Calendrier de rendez-vous
- Ătapes personnalisĂ©es
- Suivi des emails
- Intégration de messagerie bidirectionnelle
- Custom Deal Tracks
- Téléphonie bidirectionnelle
Offre Starter
Prix : 8,99$/mois
FonctionnalitĂ©s “Ventes” + “Marketing”
- Campagnes de courrier Ă©lectronique
- Engagement Web
- Niveau de contact Analytics
- Création de formulaires
- Générateur de modÚles de messagerie
- GĂ©nĂ©rateur de page d’atterrissage
- Concevez vos propres pages de destination réactives avec éditeur glisser-déposer
- 5 000 courriels (marqués)
- Web-to-Lead
- Automatisation du marketing
- Surveillance sociale
- Marketing mobile
Offre Regular
Prix : 29,99$/mois
FonctionnalitĂ©s “Ventes” + “Marketing” + “Service”
- Bureau d’aide
- Groupes
- Ătiquettes
- Réponses pré-formatées
- Views
- Activités
- Rapports
Offre Enterprise
Prix : 47,99$/mois
FonctionnalitĂ©s “Ventes” + “Marketing” + “Service” + “Extras”
- 50+ Plugins / Intégrations
- Intégration avec les principaux fournisseurs de services tiers, sites Web et applications
- Support par email et téléphone
- Google / Shopify / Stripe Sync
- Extension Chrome
- Rapports de base et par courrier Ă©lectronique